فهرست منابع    مقدمه تعریف مذاکره عناصر مذاکره طبیعت مذاکره  راهبرد مذاکره  تاکتیک های مذاکره روش های مذاکره  1- روش مذاکره ملایم  2- روش مذاکره منطقی   فرآیند مذاکره  1- مجادله و گفتگو  2- روشن سازی   3- شناخت و درک   4- اطمینان  5- شناخت   6- قابل پذیرش بودن  7- گذشت و امتیاز دادن  8- راضی ساختن   9- نتیجه گیری   ...